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警惕“误判”网络舆情
来源: 光明网   日期:2015-03-09  点击: 4044

 

 众所周知,以移动互联技术为支撑的自媒体环境的形成与发展,彻底宣告了“大众麦克风时代”的真正来临。对包罗万象、纷繁芜杂的网络舆情展开前瞻性和预防性的分析与研判,已经成为构建和谐网络生态与有效引导社会舆论的重要组成部分。不过,在特定的话题、社会现象与突发事件等的出现,相关的网络舆情顿时如潮水般铺天盖地涌来的时候,不少的应对主体与部分公众,都会陷入由各种网络言论而引发的舆情“漩涡”中难以自拔。不言而喻,面对各类舆情热点的此起彼伏,准确的“研判”才是有效应对的前提,而“误判”则很可能会导致人们无所适从,以及应对上的“事倍功半”乃至是“每况愈下”。

 “网络舆论”并不等于“网络舆情”。围绕着特定的话题或事项,网民在网络平台上发表的各种言论首先汇聚成了“网络舆论”,而网民对特定话题或事项的认知、态度、情感和行为倾向的集合,才构成了所谓的“网络舆情”。这其中的区别与联系的重要性,不仅仅是语义分析层次上的,同时更是对应着实际的“舆情研判”的困境和误区。因为“网络舆论”作为网民言论的集合,必然在一定程度上体现着“网络舆情”的本质,但也无疑需要有一个“由表及里”和“去伪存真”的过程。如果只是将“网络舆情研判”定位于“关键词”和“指向”等的统计与归类,那么就很难真正地掌握实际的“舆情动向”,甚至是“草木皆兵”。这在传统的舆情监测与调控手段上比较具有普遍性,如一味地“删帖”和“屏蔽关键词”等等。事实上,随着网络媒介和自媒体平台的不断发展,其更加丰富和多样化的互动、聚合和表达等功能在不断完善,网民早已经由单纯的“受众”角色全面地向“主体化”的方向发展,因此“网络舆论”的空前发达是一个必然的结果。如果我们始终不能够明确地区分主要作为表象的“网络舆论”,与意在彰显本质的“网络舆情”,那么最终还是会被淹没在“大数据”的海洋里。

 “网络舆情”并不全等于“社情民意”。“舆论”“舆情”与“民意”之间,显然有着交叉和重叠的部分,但是对它们进行合理的区分,在“网络舆情”方面显得更为重要。因为,“网络舆论”并不能完整地代表“社会舆论”,“网络舆情”也不全等于“社会舆情”,更不等于就是“社情民意”。“网民”是“半年内使用过互联网的6周岁以上公民”的群体,根据截至2014年底的最新统计,目前尚不足全体国民的一半,而且年龄层次上主要是“39岁以下”的青年人,职业分布上则是以“学生”“自由职业者”和“无业/下岗/失业人员”为主体。所以,我们固然绝不应当忽视“互联互通”条件下,“网络舆情”动向对于“社情民意”的表达和影响,同时也绝不应当过分地放大甚至是夸大“网络舆情”传播与扩散的社会效应及影响。更进一步地,在新媒体技术迅猛发展的背景下,我们应当更为关注各类自媒体平台通过“帖子置顶”和“定向推送”等方式发挥的“议程设置效应”,以及在不同观点的碰撞过程中,必然存在着的“羊群效应”与“沉默螺旋效应”。

 从“完全忽视”到“被舆论绑架”意味着从一个极端走向了另一个极端。时至今日,“完全忽视”网络舆论及其影响力的态度和行为,已经不止是不合时宜了,甚至可以说是不可思议。然而,通过类似“房妹”“房姐”等事件中部分涉事机构的“失声”现象,我们也依然能够确定这种非理性应对行为的客观存在,而其背后也必然蕴含着相关的主体对“网络舆情”的种种“误判”。不过,在经历并总结了诸多的经验教训之后,不同的应对主体在变得更加敏感的同时,又似乎不时地会出现矫枉过正的问题。例如,无论是作为个体的网民个人,还是许许多多的组织机构,一旦面对“网络舆论”的热切关注或种种质疑,要么寄希望于以“低调”甚至“沉默”的方式来尽快脱离公众的视野,要么急于澄清各种误解而选择进行毫无章法的“自我辩白”,最终却是“越描越黑”。在此,我们姑且不论具体情境之下各类应对方法和措施的合理与否,只是对各类“关注”与“质疑”及其引发的连锁反应进行一个思考,就可以发现这其中隐约地再现了类似“人肉搜索”的基本逻辑。在很多的场合中,当话题被引向“贪腐”“不公平”等社会现象和“自私”“冷漠”等道德品性的范畴之时,我们就尤其应该警惕假借“法理”“道德”和“民意”之名,而实际上发生的“绑架”行为,并清醒地认识和拒绝“被舆论绑架”。否则,就是从一个极端走向了另一个极端。

 从“虚拟”回归“现实”才是治本良方。无论网络时代的“舆论”呈现出怎样的多元化与无孔不入,也无论网络媒介和自媒体对于“社会议程”的设置多么得心应手,在充分认识“网络舆情”研判存在困境的基础之上,最终还是需要通过回归“现实”才能够解决“网络舆情”的合理研判与有效引导的问题。对于“网络舆论”中对各类社会现象和真实事件的各种解读,我们更应该关注其背后隐含的各种诉求,并应对构成“网络社会”基础单元的网民个体的判断力,有着清醒的认识和合理的把握。例如,前不久由部分媒体与网民关注某青年歌手因病离世,而引发的一系列有关“新闻伦理”和“价值标准”的热议,就很值得思考。事实上,多数网民对于新闻报道应当遵循的基本伦理,以及作为社会成员的个体的“自我实现”价值等,很显然都有着比较客观和清醒的认识。同时,从“网络舆情”研判的角度看,我们更应当关注的还是相关讨论背后所暗含的,诸如如何避免“传播权”的滥用,“知情权”与“隐私权”的合理平衡与相关法律制度的逐步完善,以及“社会主义核心价值观”的有效倡导、培育和践行的问题等等。

 网络时代的来临,要求我们应当始终能够理性和客观地对待作为社会舆情重要组成部分的“网络舆情”。这首先要求我们能够对舆论传播媒介的革命性变革,所带来的“即时互动”与“大融合”效应,以及“链式传播”过程中的沟通与认同,不断地进行深入的思考和探索。毫无疑问,对“网络舆情”的研判是一个“抽丝剥茧”和“由表及里”的复杂过程,避免受各种舆论风潮和信息表象编织的“迷雾”所困扰,有效减少对网络舆情的“误判”显然是至关重要的。

 (作者单位:大连市委党校)

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